友情提示及问题解答

1. 问:为什么要收取加油服务费?
    答:因我公司门店都设在机场附近,距离加油站较远,为了方便客户用车,应客户要求,提车时我们会满箱油交车,还车时要求客户满箱油还车, 这样也避免油量有差额时油费的争执。如遇客户无法满箱油还车,需要门店前往加油站加油,除了对后续用车客户带来不便外,也会额外增加我公司门店的工作及服务成本,因此我公司要收取加油服务费100元/次。

2. 问:我租用的车辆为什么限制进入西藏?
    答:因西藏地区对汽车租赁行业管理政策不明,且汽车在高原地区行驶车损较大,因此我公司不允许旅客租车进入西藏,如旅客私自强行进入西藏地区造成车辆被当地相关部门扣押等一切后果自负,且进入西藏期间应按正常租金的三倍向我公司支付租金。
3. 问:去丽江泸沽湖小车会托底吗?
    答:是的,泸沽湖景色优美但路况较差,山路较多,我公司建议想去泸沽湖的客人选租SUV越野车型,小型轿车底盘低去泸沽湖会造成机油底壳破碎、发动机抱瓦,情况严重会导致发动机报废。
4. 问: 什么时间段取车会收取夜间服务费?
    答:我公司将对晚22:00--早08:00间取还车的订单收取夜间服务费35元/次。
5. 问:如车辆出事故等情况需要救援怎么办?
    答:如车辆出现事故或者发生状况需要救援,需第一时间通知门店,由门店告知客人报险及下一步操作。如不能联系门店,可联系桐叶租车总部客服400-651-0600,由客服通知门店与客人联系处理。
6. 问:我已经买了尊享服务,轮胎损坏什么情况下需要我自己支付相关费用?
    答:如果您租车期间购买了尊享服务,轮胎正常损坏,不需要客人支付任何费用,但如果轮胎在漏气情况下被长时间碾压导致损坏,造成相关费用由旅客自行支付。

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